Aplicación de un procedimiento de auditoría de procesos al proceso de Comercialización para el mercado nacional en la UEB José Antonio Echeverría de Cárdenas.

Abstract

El objeto de estudio de la presente investigación es la UEB José Antonio Echeverría de Cárdenas y posee como objetivo general aplicar un procedimiento de auditoría de procesos que tribute como herramienta de mejora continua con el objetivo de elevar la eficiencia, la eficacia y la calidad de los controles en los procesos, cumpliendo con las exigencias de los clientes. Se aplicaron técnicas y métodos de investigación tales como la observación, entrevistas y trabajo en grupo, así como la revisión documental que permitió realizar un análisis teórico para la aplicación del procedimiento basado en procesos. En consecuencia, en la presente investigación se aplicarán los conocimientos adquiridos, los cuales servirán de aporte a la UEB, convirtiéndose en una herramienta para el mejoramiento continuo del proceso de Comercialización para el mercado nacional.