Procedimiento para el análisis de los costos de calidad en la tienda “El Elegante”.

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la tienda El Elegante de la corporación cimex Matanzas, subordinándose al Ministerio de Comercio y Gastronomía. Aborda un tema de vital importancia y actualidad, puesto que la entidad no aplica una herramienta de análisis del costo de calidad que sirva como apoyo fundamental en la gerencia para la toma de decisiones, señalando las acciones correctivas inmediatas. El objetivo del trabajo se enmarca en la aplicación de un procedimiento para el análisis de los costos de calidad en la entidad objeto de estudio. En el desarrollo de la misma se empleó un conjunto de métodos, técnicas y herramientas propios de la metodología de la investigación a partir del método rector del conocimiento dialécticomaterialista dentro de los cuales se encuentran los del orden teórico como son: análisis- síntesis, inducción- deducción, histórico – lógico y en el orden empírico entrevistas y revisión documental, además de herramientas como el método de tormentas de ideas, análisis costo beneficio y vertical y el modelo clásico Curva de Juran sustentados en la Filosofía Marxista- Leninista. Los resultados obtenidos permitirán conocer los problemas que inciden en la determinación y análisis del costo de calidad para mejorar los problemas detectados en el diagnóstico. Además se arribaron a conclusiones y se recomendaron un conjunto de aspectos para mejorar el servicio que se ofrece en las entidades de cimex para dar cumplimiento a los Lineamientos del VII Congreso del PCC como parte de la Política Económica y Social de la Revolución