Procedimiento para el análisis de los costos de calidad en la tienda “El Elegante”.
Resumen
La presente investigación se desarrolla en la tienda El Elegante de la
corporación cimex Matanzas, subordinándose al Ministerio de Comercio y
Gastronomía. Aborda un tema de vital importancia y actualidad, puesto que la
entidad no aplica una herramienta de análisis del costo de calidad que sirva
como apoyo fundamental en la gerencia para la toma de decisiones, señalando
las acciones correctivas inmediatas. El objetivo del trabajo se enmarca en la
aplicación de un procedimiento para el análisis de los costos de calidad en la
entidad objeto de estudio. En el desarrollo de la misma se empleó un conjunto
de métodos, técnicas y herramientas propios de la metodología de la
investigación a partir del método rector del conocimiento dialécticomaterialista dentro de los cuales se encuentran los del orden teórico como son:
análisis- síntesis, inducción- deducción, histórico – lógico y en el orden
empírico entrevistas y revisión documental, además de herramientas como el
método de tormentas de ideas, análisis costo beneficio y vertical y el modelo
clásico Curva de Juran sustentados en la Filosofía Marxista- Leninista. Los
resultados obtenidos permitirán conocer los problemas que inciden en la
determinación y análisis del costo de calidad para mejorar los problemas
detectados en el diagnóstico. Además se arribaron a conclusiones y se
recomendaron un conjunto de aspectos para mejorar el servicio que se ofrece
en las entidades de cimex para dar cumplimiento a los Lineamientos del VII
Congreso del PCC como parte de la Política Económica y Social de la
Revolución