Adecuación de un procedimiento para el registro de los costos de calidad en la División Territorial de Comercialización de Combustibles de Matanzas.

Abstract

La comercialización de derivados del petróleo es la función principal que realiza la División Territorial de Comercialización de Combustibles de Matanzas; para lograr el desarrollo de su actividad fundamental con éxito es necesario que se base en herramientas que contribuyan a su competitividad; desde esa perspectiva se ve a la calidad como vía más efectiva para lograr adentrarse en el ámbito competitivo en su sector y llegar a liderar en el mercado con la prestación de sus servicios; poniendo por encima de todo la satisfacción y conformidad del cliente; acciones que se convierten en costos para la entidad, que a pesar de poseer un sistema de gestión de calidad integrado, no posee un tratamiento continuo de sus costos, por tanto no son medibles, ni se trabaja en función de disminuirlos. En correspondencia con lo anterior el objetivo de la investigación es adecuar un procedimiento para el registro de los costos de calidad en la entidad, específicamente en el proceso de mezclas. Se espera facilitar las herramientas necesarias en la División para gestionar eficientemente, mediante la identificación, valoración y registro de los costos de calidad en el proceso, los servicios que en ellas se prestan. Los resultados permitirán encaminar el plan de acciones de mejora enfocadas al perfeccionamiento del proceso y con ello de la entidad en general. Para llegar al resultado se emplean métodos investigativos teóricos y empíricos además de herramientas de apoyo a la investigación.