Adecuación de un procedimiento para el registro de los costos de calidad en la División Territorial de Comercialización de Combustibles de Matanzas.
Resumen
La comercialización de derivados del petróleo es la función principal que realiza
la División Territorial de Comercialización de Combustibles de Matanzas; para
lograr el desarrollo de su actividad fundamental con éxito es necesario que se
base en herramientas que contribuyan a su competitividad; desde esa
perspectiva se ve a la calidad como vía más efectiva para lograr adentrarse en
el ámbito competitivo en su sector y llegar a liderar en el mercado con la
prestación de sus servicios; poniendo por encima de todo la satisfacción y
conformidad del cliente; acciones que se convierten en costos para la entidad,
que a pesar de poseer un sistema de gestión de calidad integrado, no posee un
tratamiento continuo de sus costos, por tanto no son medibles, ni se trabaja en
función de disminuirlos. En correspondencia con lo anterior el objetivo de la
investigación es adecuar un procedimiento para el registro de los costos de
calidad en la entidad, específicamente en el proceso de mezclas. Se espera
facilitar las herramientas necesarias en la División para gestionar
eficientemente, mediante la identificación, valoración y registro de los costos de
calidad en el proceso, los servicios que en ellas se prestan. Los resultados
permitirán encaminar el plan de acciones de mejora enfocadas al
perfeccionamiento del proceso y con ello de la entidad en general. Para llegar
al resultado se emplean métodos investigativos teóricos y empíricos además de
herramientas de apoyo a la investigación.