Estudio de carga y capacidad en el departamento de Servicios a Pasajeros del Aeropuerto Internacional “Juan Gualberto Gómez” de Matanzas.

Abstract

La presente investigación se realizó en el Aeropuerto Internacional “Juan Gualberto Gómez” de Matanzas tras una solicitud de ECASA S.A a la empresa consultora Centro Internacional de La Habana (CIH) materializada a través del contrato 1086/18 por un monto de 15000CUP, pues desconoce la carga y la capacidad del Departamento de Servicios a Pasajeros. El objetivo general de la investigación fue realizar un estudio de carga y capacidad en dicho departamento de manera que permitiera tomar decisiones en el cumplimiento de las operaciones con los parámetros de calidad establecidos. Se utilizaron las técnicas de diagrama de flujo, análisis operacional, entrevista, observación directa, estimación por intervalos, y simulación. Además se emplearon herramientas como el Visio 2010, el gestor bibliográfico EndNote X7 y los software Statgraphics Centurion XV y Arena 14.7. Se obtuvieron como principales resultados que cada brigada del departamento debe quedar formada por 22 obreros en la temporada de baja y 24 en alza, donde se mantenga como posiciones fijas las de información, equipajes extraviados, jefe de brigada y los supervisores de check in y rampa respectivamente.