Evaluación de la eficacia de la gestión de los Elementos Prefabricados con enfoque externo en la UEB Prefabricado y Premezclado Matanzas

Abstract

El presente trabajo de Diploma fue realizado en la UEB Prefabricado y Premezclado Matanzas, perteneciente a la Empresa Prefabricado y Premezclado, situada en la carretera La Jaiba municipio y provincia Matanzas. Tiene como objetivo general evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con la calidad de los elementos prefabricados producidos y entregados en obra por la UEB Prefabricado y Premezclado Matanzas. Para cumplir el mismo se utilizó un procedimiento con aproximación al de Ramírez, F (2011). Los resultados fundamentales del trabajo permiten dar solución al objetivo general propuesto y argumentar la necesidad de su aplicación en dicha entidad. En el desarrollo de la investigación se pudo integrar el uso una serie de herramientas existentes como son: tormenta de ideas, entrevistas boca-boca, encuestas, el método Delphi, Diagrama Causa-Efecto, además de los softwares Excel y SPSS. Como resultado se aprecia que el cliente externo promedio se encuentra satisfecho y que a pesar de esto existe un 29.41% de clientes insatisfechos por los problemas determinados. Se hacen propuestas de acciones de mejora para erradicar o minimizar los errores detectados