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Evaluación de la eficacia de la gestión de los Elementos Prefabricados con enfoque externo en la UEB Prefabricado y Premezclado Matanzas
dc.contributor.author | Hechavarría Junco, Ivette | |
dc.date.accessioned | 2023-04-27T12:47:30Z | |
dc.date.available | 2023-04-27T12:47:30Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.citation | Hechavarría Junco, I. (2019). Evaluación de la eficacia de la gestión de los Elementos Prefabricados con enfoque externo en la UEB Prefabricado y Premezclado Matanzas. Trabajo de Diploma. Universidad de Matanzas. Facultad de Ciencias Empresariales. | es |
dc.identifier.uri | http://rein.umcc.cu/handle/123456789/1800 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de Diploma fue realizado en la UEB Prefabricado y Premezclado Matanzas, perteneciente a la Empresa Prefabricado y Premezclado, situada en la carretera La Jaiba municipio y provincia Matanzas. Tiene como objetivo general evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con la calidad de los elementos prefabricados producidos y entregados en obra por la UEB Prefabricado y Premezclado Matanzas. Para cumplir el mismo se utilizó un procedimiento con aproximación al de Ramírez, F (2011). Los resultados fundamentales del trabajo permiten dar solución al objetivo general propuesto y argumentar la necesidad de su aplicación en dicha entidad. En el desarrollo de la investigación se pudo integrar el uso una serie de herramientas existentes como son: tormenta de ideas, entrevistas boca-boca, encuestas, el método Delphi, Diagrama Causa-Efecto, además de los softwares Excel y SPSS. Como resultado se aprecia que el cliente externo promedio se encuentra satisfecho y que a pesar de esto existe un 29.41% de clientes insatisfechos por los problemas determinados. Se hacen propuestas de acciones de mejora para erradicar o minimizar los errores detectados | es |
dc.language.iso | es | es |
dc.publisher | Universidad de Matanzas. Facultad de Ciencias Empresariales | es |
dc.subject | control de calidad | es |
dc.subject | gestión | es |
dc.subject | servicio | es |
dc.subject | producción | es |
dc.title | Evaluación de la eficacia de la gestión de los Elementos Prefabricados con enfoque externo en la UEB Prefabricado y Premezclado Matanzas | es |
dc.type | Thesis | es |
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Ingeniería Industrial [339]