Procedimiento para la evaluación de los costos de no calidad en instituciones de servicios.

Abstract

El presente trabajo de investigación se realiza con el objetivo de proponer un procedimiento para la evaluación de los costos de no calidad en instituciones de servicios con un enfoque que sugiere poseer conocimiento sobre los efectos, causas y costos asociados que generan la mala gestión de los costos de no calidad con la finalidad de enfrentar dicha problemática y de contribuir al perfeccionamiento del proceso de gestión del mismo. La necesidad de establecer y evaluar estos costos significa ahorro, mejoramiento económico y financiero, eficiencia, eficacia, competitividad y la posibilidad de tomar decisiones especificas y acertadas con el futuro de las instituciones por parte de los directivos, que no siempre le dedican atención a este indicador por lo que se hace imprescindible disponer de un procedimiento que les permita tomar estrategias y vías para evaluar los costos de no calidad en el sector de servicio. Se procura a través de este procedimiento elaborado ofrecer a las instituciones la oportunidad de tener un mayor control de sus operaciones y fortalecer su sistema de gestión de no calidad. Para el desarrollo y realización de la investigación se emplearon los siguientes métodos: método de análisis histórico-lógico, método de análisis-síntesis, método inductivo-deductivo, revisión bibliográfica, revisión de documentos y método de consenso.