Mejora en el proceso de servicios informática y comunicaciones en la empresa central Termoelectrica Antonio Guiteras.

Abstract

El presente Trabajo de Diploma es el resultado de un estudio realizado en el Unidad Empresarial de Base de Informática y Comunicaciones perteneciente a la Empresa Central Termoeléctrica “Antonio Guiteras”. Esta UEB tiene como misión promover, dirigir y controlar la política respecto a la informatización y las comunicaciones, asegurando la disponibilidad del equipamiento y los servicios, el desarrollo de la Informática y las Comunicaciones en el apoyo tecnológico hacia las tareas de Gestión de los procesos Fundamentales, Estratégicos y de Apoyo. El objetivo fundamental de esta investigación fue aplicar una metodología para la mejora del proceso de Servicios de Informática y Comunicaciones. Las técnicas que sirvieron de soporte para lograr los resultados obtenidos y dar cumplimiento a los objetivos trazados fueron: fichas de procesos, selección de actividades críticas, tormenta de ideas, entrevista, observaciones y análisis de indicadores, siendo esta ultima la que permitió determinar y comprobar que no existían indicadores para cado uno de los proceso, lo que afectaba el alcance sobre el mismo y dificultaba medir el nivel de eficacia. El principal resultado obtenido en la presente investigación se encuentra dado por la segmentación del Procesos de Gestión de Informática y Comunicaciones en tres procesos; Gestión de Servicios de Informática, Gestión de Servicios de Comunicaciones y Gestión de Desarrollo de Software. Lo que le posibilitara a la entidad tener mayor alcance de gestión sobre sus actividades, garantizando el aprovechamiento fondo de tiempo, la continuidad y calidad del software que se desarrolla.