Auditoría de gestión del conocimiento en la Lavandería José Antonio Echeverría.

Abstract

La lavandería ‘‘José Antonio Echeverría’’ presenta dificultades debido a que no se han determinado como dar solución a los problemas que afectan al servicio que brindan. Destacar que la gestión del conocimiento se ha convertido en uno de los principales temas de investigación y, en el paradigma de gestión por excelencia; determinar los conocimientos necesarios y los existentes cobra gran relevancia en la actualidad. Es por ello que el objetivo general de la investigación es aplicar una auditoría de gestión del conocimiento en la entidad. Las principales técnicas y herramientas empleadas son: revisión de documentos, entrevista, diagrama causa-efecto y método Delphi. Se desarrolla la auditoría de gestión del conocimiento al proceso de servicio de lavado, y como resultado se identifican los activos de conocimientos existentes y necesarios en el proceso: en la entidad existen 4 tesis defendidas desde el curso 2017-2018 hasta la actualidad; se determinan los 9 problemas que conforman el banco de problemas del proceso de servicio de lavandería; se realiza un diagrama causa-efecto de estos problemas y se plantea que el Departamento Industrial puede colaborar para brindar posibles soluciones a 6 de estos, de los que cuatro pueden solucionarse mediante prácticas laborales y dos son objeto de trabajo de diploma por parte de estudiantes de 5to año de la carrera de Ingeniería Industrial. Se emplearon herramientas informáticas como Microsoft Word, Microsoft Visio y EndNote X7.