Diagnóstico de los problemas que afectan el servicio que brinda laUnidadEmpresarial de Base (UEB) No3, TRANSMETRO, Matanzas.

Abstract

La presente investigación que se realiza en la Unidad Empresarial de Base(UEB)No3, TRANSMETRO, Matanzas, tiene como objetivo diagnosticar el serviciobrindadopor la unidad. La UEB pertenece a la empresa de Transportación de Trabajadoresadscrita al Grupo Empresarial de Servicios del Transporte Automotor (GEA). Paralarealización de la investigación se emplearon diferentes herramientas como: el métodoKendall, ciclo de servicios, el análisis operacional, la representación del diagramacausa-efecto a través de Microsoft Visio y la tormenta de ideas. Seaplicólametodología confeccionada por el colectivo de calidad del departamentoIngenieríaIndustrial de la Universidad de Matanzas. Como resultado de la investigaciónseidentificó la insatisfacción del cliente interno a causa de sus salarios, sus condicioneslaborales y su poder en la toma de decisiones. Fueron identificados los problemasque derivan en afectaciones al servicio brindado por la unidad. Se ofrece ademásunapropuesta de acciones de mejora a fin de erradicar o minimizar las afectacionesal servicio de transportación.