Propuesta de una investigación de mercado en la Empresa Transtur Cubacar Varadero.

Abstract

El presente trabajo se desarrolló en la Empresa Transtur Cubacar Varadero. El Objetivo General del trabajo fue proponer una investigación de mercado para determinar los atributos del servicio que están siendo deficientes y a su vez están afectando las ventas de la empresa, y la medida en que el grado de presencia percibida de estos atributos satisface o no las necesidades de los clientes. Entre los principales resultados a los que se arribaron se encuentra la elaboración de un marco teórico - conceptual sobre la temática, la caracterización de la entidad objeto de estudio, el desarrollo de un procedimiento de investigación para dar cumplimiento al objetivo general propuesto y por último la propuesta de un procedimiento de investigación de mercado para determinar los atributos del servicio que están siendo deficientes y a su vez están afectando las ventas de la empresa, y la medida en que el grado de presencia percibida de estos satisfacen o no las necesidades de los clientes. Para el cumplimento de los objetivos planteados han sido utilizados métodos, técnicas y procedimientos acorde con la naturaleza del objeto investigado tales como: método de expertos, entrevistas personales, encuestas, la aplicación del método Delphi, la observación y los cuestionarios, que demostraron ser efectivos y oportunos en el cumplimiento del objetivo general propuesto de esta investigación.