Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque externo en el Complejo Hotelero Los Cactus- Tuxpan.

Abstract

La presente investigación titulada “Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque externo en el Complejo Hotelero Los Cactus- Tuxpan” tiene como objetivo general analizar las causas que inciden en la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo. Dado la importancia que tiene la industria turística como una de las fuentes de ingreso en divisas para el desarrollo económico de nuestro país, se hace necesario ofrecer productos y servicios turísticos cada vez más eficientes y competitivos que logre superar las expectativas de los clientes. Para el desarrollo de la misma se adecuó el procedimiento de “Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque externo en el sector privado” elaborado por Ramírez Betancourt, El Assafiri Ojeda, Salgado Cepero, and Cruz Hernández (2020). Se ponen en contexto diversas herramientas como son la revisión de documentos, la entrevista, la tormenta de ideas, el Método de Kendall, el Diagrama Causa – Efecto, el software estadístico SPSS, Microsoft Excel y Microsoft Visio, y como métodos teóricos el Análisis y Síntesis, Histórico–Lógico y la Inducción–Deducción. Como resultado se dejaron creadas las bases para la aplicación de esta investigación de manera práctica para encontrar los principales problemas que atentan contra la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el hotel objeto de estudio.