Contribución a la gestión de la accesibilidad y movilidad en instalaciones turísticas

Abstract

La gestión de la accesibilidad y movilidad constituye en la actualidad un reto para la industria turística cubana. Las instalaciones del polo turístico de Varadero son ejemplo de ello, por lo que la Delegación del Ministerio de Turismo en Matanzas, como organismo estatal encargado de proponer, dirigir y controlar la aplicación de las políticas del Estado y del Gobierno en materia de turismo, se encuentra ante el reto de gestionar los aspectos inherentes a esta actividad. La presente investigación tiene como objetivo general implementar herramientas de la gestión por procesos en la accesibilidad y movilidad en instalaciones turísticas cubanas, para contribuir a la mejora en la toma de decisiones encaminadas a crear un turismo accesible y velar por la satisfacción de todos los clientes. Se empleó una metodología resultante del trabajo de la comunidad científica nacional e internacional, que fue el procedimiento para la implementación de la gestión por procesos, apoyado por el empleo de herramientas como la revisión documental, método de selección de expertos, método Delphi, diagrama de flujo y tormenta de ideas. El procesamiento de la información se realizó mediante la utilización de herramientas informáticas como Microsoft Word, Visio y el gestor bibliográfico EndNote X7. Como principal resultado se han sentado las bases para la aplicación del procedimiento para la implementación de la gestión por procesos a las instalaciones del destino turístico de Varadero