Clima Organizacional en grupo de camareras de Hotel Be Live Turquesa

Abstract

Los reclamos del país orientan a que las empresas generen ambientes de trabajo justos, productivos y potenciadores de competencias organizacionales. Pero resulta indudable que, junto a los factores laborales, existen otros elementos integrados al contexto socio histórico, que pueden afectar el bienestar y pueden reflejarse en el clima laboral. Precisamente al cierre del 2012 el Hotel ―Be Live Turquesa‖ no logró alcanzar los índices planificados de satisfacción del cliente; y uno de los procesos claves que está incidiendo en ello es Regiduría de Piso, específicamente lo referido al servicio de camareras, cuyo desempeño es de vital importancia para lograr la higiene y acondicionamiento habitacional. Ante ello se procuró diagnosticar el clima organizacional, examinando a través de técnicas científicas, el estado del arte actual en la teoría y en la práctica de estos factores y determinando las principales evidencias grupales, como intermediario entre el individuo y la sociedad, que inciden en los niveles de desempeño competente. El diagnóstico realizado, refleja en la práctica mejor nivel de percepción en las dimensiones de participación y liderazgo, influenciadas por las formas de dirección, de organizar las tareas que desempeñan y el empuje para el cumplimiento de las funciones; en contradicción con otras condiciones que reclaman mayor demostración de la asimilación subjetiva ante la tarea para el alcance de las metas organizacionales. Confrontando resultados desfavorables en las dimensiones motivación y reciprocidad, que requieren la búsqueda de mejores condiciones que incidan en la satisfacción de las expectativas mutuas, sobre la base del intercambio de recursos, dentro de contratos psicológicos entre las personalidades, el grupo y la organización; especialmente en relación con las retribuciones equitativas que impulsen mayores esfuerzos, para el alcance exitoso de las metas organizacionales.