Procedimiento para perfeccionar el control de los costos de la calidad en la UBS de hormigòn de la ECMOT-VAR.

Abstract

La presente investigación fue llevada a cabo en la UBS de Hormigón de la ECMOT-Var, debido a la necesidad planteada por los directivos de la entidad: controlar los costos de calidad para conocer las áreas que presentan los mayores problemas y que esto contribuya, a su vez, al perfeccionamiento de la toma de decisiones. Partiendo de esta problemática se plantea como objetivo general: Proponer un procedimiento que contribuya a perfeccionar el control de los costos de la calidad en la UBS de Hormigón de la ECMOT-Var. Fueron empleadas algunas técnicas y herramientas como: Matriz de Concepto, Método de Expertos, Kendall, Diagrama de Paretto, Diagrama Causa-Efecto, entre otros. El trabajo está conformado por tres capítulos: el capítulo 1 muestra los fundamentos teóricos relacionados con el temático objeto de estudio. En el capítulo 2, se realiza un diagnóstico de la situación actual de los costos de la calidad y en el capítulo 3 se propone un procedimiento para el control de los costos de la calidad. El resultado de esta investigación proporcionará datos fiables a los directivos del hotel para conocer las áreas más susceptibles respecto al tema de costos de calidad y mejorar el proceso de toma de decisiones. Además les suministra, a través del procedimiento propuesto, una importante herramienta de gestión a la cual podrán acudir siempre que estimen necesario el cálculo de los costos de calidad para su control.