| dc.description.abstract | La presente investigación fue llevada a cabo en la UBS de Hormigón de la ECMOT-Var,
debido a la necesidad planteada por los directivos de la entidad: controlar los costos de
calidad para conocer las áreas que presentan los mayores problemas y que esto
contribuya, a su vez, al perfeccionamiento de la toma de decisiones. Partiendo de esta
problemática se plantea como objetivo general: Proponer un procedimiento que
contribuya a perfeccionar el control de los costos de la calidad en la UBS de Hormigón
de la ECMOT-Var. Fueron empleadas algunas técnicas y herramientas como: Matriz de
Concepto, Método de Expertos, Kendall, Diagrama de Paretto, Diagrama Causa-Efecto,
entre otros. El trabajo está conformado por tres capítulos: el capítulo 1 muestra los
fundamentos teóricos relacionados con el temático objeto de estudio. En el capítulo 2, se
realiza un diagnóstico de la situación actual de los costos de la calidad y en el capítulo 3
se propone un procedimiento para el control de los costos de la calidad. El resultado de
esta investigación proporcionará datos fiables a los directivos del hotel para conocer las
áreas más susceptibles respecto al tema de costos de calidad y mejorar el proceso de toma
de decisiones. Además les suministra, a través del procedimiento propuesto, una
importante herramienta de gestión a la cual podrán acudir siempre que estimen necesario
el cálculo de los costos de calidad para su control. | es |
