Contribución a la mejora de la efectividad en la calidad de la gestión en empresas de perfumería en Arabia Saudita

Abstract

En un mundo globalizado, con un desarrollo científico tecnológico acelerado se ha convertido en reto para las organizaciones dar respuesta a estos cambios y satisfacer las necesidades de los clientes. En este sentido gestionar la calidad de las organizaciones se ha convertido en un imperativo evolucionado esta concepción hasta la calidad de la gestión. La investigación se realiza en la Empresa de Perfumería Al Rehab en Arabia Saudita que tiene un amplio mercado; no solamente para el consumo nacional, sino que además exporta más del 80 % de sus productos a diferentes mercados internacionales, como son República de Sudan; Egipto; Marruecos; Senegal; Argelia, México, Panamá, entre otros. El aporte de esta investigación radica en el diseño de un instrumental metodológico centrado en un modelo y su procedimiento general que permite realizar las mediciones de los costos asociados a la mala calidad de la gestión, evaluar cuantitativa y cualitativamente los macro indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad, determinar el monto total de los costos asociados a la mala calidad de la gestión, así como la relación óptima entre los recursos invertidos en evitar la mala calidad y lo malgastados por la baja calidad de la gestión, influir en la mejora de estos y contribuir a la mejora de la efectividad de la calidad de la gestión en la empresa a través de la implementación de un programa interventor. Para ello se combinaron métodos teóricos y empíricos; que permitieron la realización de las etapas de la investigación. Como resultado de la implementación del modelo y del procedimiento general se realizó un diagnóstico inicial determinándose que: los costos de prevención y evaluación ascienden a 241 233.64 USD y los costos de fallos a USD para un total de costos de calidad de 1,456,871.01 USD; se determinan las causas; se elabora y aplica un programa interventor que permitió recuperar 1 029 716.74; lo que se demuestra la hipótesis de la investigación.