Propuesta de un plan de acciones comunicativas para el incremento de una efectiva comunicación en la Unidad Aeroportuaria “Juan Gualberto Gómez ” , de Varadero.

Abstract

El presente Trabajo de Diploma se realiza con el propósito de diagnosticar el estado actual de la comunicación entre los diferentes niveles en la Unidad Aeroportuaria “Juan Gualberto Gómez” de Varadero; perteneciente a la Empresa Cubana de Aeropuertos y Servicios Aeronáuticos (ECASA). Este trabajo tiene gran importancia para la Unidad Aeroportuaria, pues le permitirá a la Organización trazar estrategias desde los resultados reales obtenidos, que le permita fortalecer la comunicación interna dentro de la misma. Se determinó realizar el trabajo en la Unidad Aeroportuaria por la importancia y dimensión que tiene dentro del flujo de pasajeros, tripulaciones y representantes de las líneas aéreas. Determinamos el nivel de comunicación existente entre los trabajadores y directivos, tomándose como muestra el personal de contacto, mandos intermedios, directivos, así como especialistas en temáticas de dirección. Se aplicaron diversas técnicas como son: Entrevistas, encuesta, y la observación, entre otras.

Sus resultados permitieron hacer un diagnostico complejo del proceso de comunicación de la Unidad y se determinaron los factores que han incidido de forma negativa en la efectividad del mismo, por tanto, la idea a investigar quedó demostrada.