Diagnóstico de la comunicación interna en el Departamento de Recursos Humanos de la UEB aeropuerto de Varadero Juan Gualberto Gómez.

Abstract

El Trabajo de Diploma se realiza con el objetivo de diagnosticar los aspectos a perfeccionar en la comunicación interna en el Departamento de Recursos Humanos del Aeropuerto Internacional “Juan Gualberto Gómez” de Varadero, perteneciente a la Empresa Cubana de Aeropuertos y Servicios Aeronáuticos (ECASA). Para su elaboración se tuvo en cuenta todos los aspectos teóricos sobre la comunicación interna y la importancia que esta tiene para lograr un clima laboral favorable en el departamento que repercuta de manera eficaz en el cliente externo. Fue tomada en consideración la Misión, la Visión y los objetivos estratégicos del mismo. El resultado de la aplicación de diferentes técnicas permitió la elaboración de la Matriz FODA, confeccionar el flujo de información de los principales procesos del departamento y determinar los principales problemas en la comunicación interna del departamento. Como resultado final se propone un conjunto de acciones encaminadas a perfeccionar la comunicación interna del departamento.