Mejora de la organización del trabajo en procesos de servicio

Abstract

El hombre enfoca sus acciones en lograr un desarrollo del funcionamiento de los procesos productivos con el fin de perfeccionarlos y aumentar la productividad a partir de las relaciones del hombre con el proceso; teniendo en cuenta este planteamiento surge la presente investigación que tiene como objetivo diagnosticar y mejorar la organización del trabajo, en el proceso de calibración/verificación eléctrica. Para la realización de la investigación se emplean los siguientes métodos y herramientas: entrevista, revisión de documentos, diagrama OTIDA, muestreo del trabajo, observación continua individual, cronometraje de operaciones, tormenta de ideas, método del coeficiente Kendall y diagrama Causa-Efecto. En el desarrollo de la misma se caracteriza la entidad laboral; se analizan las problemáticas fundamentales para la calibración de instrumentos de medición que afectan la productividad. Se efectúa, además un análisis del aprovechamiento de la jornada laboral, determinando que el principal problema está dado por indisciplinas de los operarios en el proceso.