Diseño de Sistema Informático para la gestión de Agentes de Telecomunicaciones en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba

Abstract

En nuestro país existe una gran tendencia que tiene como objetivo revolucionar todas las relaciones de la sociedad en el mundo actual a través de las tecnologías de la información y comunicación (TIC). Estas tecnologías permiten adelantar en tiempo y recursos todas las actividades necesarias del día a día, provocando un gran impulso en la informatización del gobierno electrónico (GE). En la provincia de Matanzas, la empresa de telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) extiende esta estrategia y requiere informatizar el Proceso de Solicitud de Agentes de Telecomunicaciones que no se encuentra perfeccionado en toda su amplitud, por lo cual las actividades relacionadas con esto no son eficientes, lo que provoca un gran atraso por ambas partes, tanto por el que realiza la solicitud, como por la empresa. En conjunto con la Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (XETID), se realizó este proyecto que tiene como objetivo: diseñar un software para informatizar el proceso de Solicitud de Agentes de Telecomunicaciones. La metodología que se utilizó para realizar el desarrollo de la investigación fue Prodesoft, en este caso específicamente se desarrollan sus dos primeras fases: Inicio y Modelación. El sistema se desarrolló en la plataforma Bienestar con la tecnología ProcessMaker. Los resultados esperados una vez realizadas las pruebas que se proponen serán beneficiosos tanto para la empresa como para los usuarios, se contará con una herramienta eficiente que eliminará el trabajo manual, disminuirán los costos y el tiempo de los trámites, trayendo consigo la satisfacción del cliente.