Procedimiento para el análisis de los costos de calidad en la Sucursal CIMEX del municipio de Matanzas.

Abstract

El desconocimiento y escasa cultura empresarial en lo relativo a la identificación, determinación y análisis de los costos asociados a la calidad, dificulta la implementación de programas de mejora. Las entidades necesitan implementar herramientas que determinen y analicen el comportamiento de los costos de la calidad, facilitando así el proceso de toma de decisiones. La presente investigación se realizó en la Sucursal CIMEX del Municipio de Matanzas la cual forma parte del Sistema Empresarial administrado por el Grupo de Administración Empresarial (GAE).Tiene como objetivo general: aplicar un procedimiento para el análisis de los Costos de Calidad en la Sucursal CIMEX del municipio de Matanzas.Entre las principales, métodos, técnicas y herramientas utilizadas en la investigación se encuentran,análisis – síntesis, inducción – deducción, tránsito de lo abstracto a lo concreto, revisión documental, entrevistas, encuestas, método Ishikawa y el modelo clásico de la Curva de Juran.Los resultados esperados durante la investigación mediante la aplicación del procedimiento para controlar los costos de calidad están dado a que la empresa puede contar con una herramienta que permita tomar decisiones acertadas con respecto a los costos de calidad.