| dc.description.abstract | La gestión de los flujos de pacientes cobra especial relevancia en instituciones hospitalarias, dado al impacto que tienen en el rendimiento del sistema y satisfacción de los pacientes. El estudio de la práctica en la gestión a nivel internacional y nacional, unido a la situación de las instituciones investigadas, evidencian que insuficiente gestión de los flujos de pacientes con enfoque en la trayectoria dificulta la mejora del rendimiento hospitalario, lo que constituye el problema científico de la tesis doctoral, que tiene como objetivo general: desarrollar un instrumento metodológico para la gestión de los flujos de pacientes centrado en su trayectoria en instituciones hospitalarias. Se emplea la revisión bibliográfica, encuestas a trabajadores y directivos, observación directa, criterio de expertos y tormenta de ideas. Se aplican metodologías derivadas del trabajo de la comunidad científica, como procedimientos para la definición de Grupos Relacionados por el Diagnóstico, el análisis de la capacidad mediante indicadores, la determinación de indicadores y la construcción de índices sintéticos; así como procederes de elaboración propia del autor y aproximaciones a partir de las particularidades del proceso como el procedimiento para el análisis estructural del proceso y para el análisis de la capacidad mediante métodos heurísticos, apoyados por herramientas informáticas como EndNote X8, software QM for Windows y software Arena. Se arriba al diseño e implementación de un modelo conceptual, su procedimiento general y los procedimientos específicos que permiten el análisis, modelación, mejoras integrales y el control de gestión de los flujos de pacientes en instituciones hospitalarios. | es |
