Lista de chequeo para la evaluación de la gestión de la organización basada en las normas NCT- ISO 9001, 27001 y 31000.

Abstract

El presente trabajo de diploma se realizó en la UEB APA Unión de Reyes perteneciente a Mayabeque tiene como objetivo desarrollar una lista de chequeo para la evaluación de la gestión de la organización en las normas NCT- ISO 9001, 27000 y 31000. Se utilizaron los métodos teóricos y empíricos que integran instrumentos de diversa índole. Dentro de los métodos teóricos generales empleados se encuentran el análisis y síntesis de la información a partir de la revisión de la literatura especializada, la consulta a expertos en los temas tratados, lógico y sistémico, la analogía, la reflexión y otros procesos mentales inherentes a la investigación científica. A su vez, los métodos empíricos están relacionados con instrumentos (algunos informáticos) de búsqueda, relevamiento de información científico-técnica y su ordenamiento (gestor bibliográfico Endónate®), de la consulta a expertos (entrevistas), (encuestas). Se aplicaron una serie de herramientas y técnicas, para verificar que se lleven a cabo acciones para el cumplimiento de las resoluciones y normativas establecidas que contribuyen a lograr la eficiencia y efectividad, basado en un enfoque de procesos. Entre los resultados alcanzados se encuentran: aplicación de la lista de chequeo para el proceso, aplicación de la misma y propuestas de mejoras para el proceso.