Lista de chequeo para la evaluación de la gestión de la organización basado en las NCT-ISO 9001, 20000 y 28000.

Abstract

Se realizó la presente investigación en el Parque Turístico, Canimar, Matanzas con el objetivo de desarrollar una lista de chequeo para la evaluación de la gestión de la organización basado en las normas NCT-ISO 9001, 20000 y 28000. Se aplicaron técnicas y métodos de investigación tales como la inducción, deducción y la evolución conceptual lógica. En el estudio de las fuentes de información y en el procesamiento de los fundamentos científicos, se emplearon métodos como la entrevista, criterio de expertos, tormenta de ideas, entre otros. Fueron aplicados los conocimientos adquiridos, que sirvieron de aporte, convirtiéndose la lista de chequeo en una propuesta concebida para lograr mayor eficiencia y eficacia en el cumplimiento de los requisitos de los sistemas integrales de gestión, es una herramienta de apoyo para la auditoría de proceso para la evaluación de la gestión. Los resultados de la misma posibilitaron la creación de un plan de mejora para ayudar a mitigar las deficiencias de la entidad. Se sustenta en la verificación del cumplimiento de una serie de requisitos de suma importancia para la evaluación de la gestión en las organizaciones. En la actualidad existen organizaciones que aprovechan el uso del mismo acorde a sus necesidades para lo cual puede convertirse como herramienta de producto o servicio que se adapta a las necesidades actuales que mejore y eleve su carácter proactivo, que garantice la alineación de los procesos con las metas de la organización.