http://rein.umcc.cu/handle/123456789/4699 2026-04-23T22:44:14Z 2026-04-23T22:44:14Z Ruano Walwyn, Jorge http://rein.umcc.cu/handle/123456789/4711 2025-06-09T14:13:13Z 2025-05-08T00:00:00Z

MEJORA DEL SERVICIO DE IMPORTACIÓN DE VEHÍCULOS EN DIVEP MATANZAS, MEDIANTE ANÁLISIS DEL PROCESO Ruano Walwyn, Jorge La captación de ingresos, fundamentalmente de divisas, se ha convertido en una de las metas principales de todas las entidades económicas en los momentos actuales por los que cursa la economía cubana. El objetivo del presente estudio es mediante la aplicación de las herramientas entrevistas, diagramas Causa-efecto y AS-IS, ciclo del servicio y modelo Servqual, analizar el proceso del servicio de importación de vehículos que brinda DIVEP Matanzas, para caracterizar el mismo, detectar y corregir posibles dificultades que atenten contra su calidad, a fin de lograr la mejora de su diseño. Los principales resultados obtenidos son la clasificación del servicio como de alto contacto con el cliente, definición de los momentos de la verdad y críticos de la verdad, insatisfacciones de los clientes externos e internos, y sus causas, así como recomendaciones para erradicar estas.

2025-05-08T00:00:00Z Oviedo Gazmuri, Ledelsi Hernández Nariño, Arialys Sánchez Suárez, Yasniel http://rein.umcc.cu/handle/123456789/4710 2025-06-09T14:11:19Z 2025-05-08T00:00:00Z

Evaluación y recomendaciones para mejorar la eficiencia en una cadena de suministro comercial Oviedo Gazmuri, Ledelsi; Hernández Nariño, Arialys; Sánchez Suárez, Yasniel La cadena de suministro es fundamental para la eficiencia y competitividad de las empresas, especialmente en sectores como el turismo. Este estudio analiza las debilidades en la cadena de suministro de una comercializadora que abastece al sector turístico, con el fin de identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos de distribución y entrega. El objetivo del trabajo es analizar las oportunidades de mejora para la eficiencia y la satisfacción del cliente en la cadena de suministro de una comercializadora. Se realizó un estudio descriptivo y exploratorio en 2023, dividido en dos etapas, diagnóstico de la empresa y su fase de distribución, mediante observación, revisión de informes y entrevistas, y análisis de gastos asociados a la distribución y propuesta de indicadores para evaluar la eficiencia del ciclo de entrega. Se identificaron problemas como la demora en las entregas, el envejecimiento del parque automotor y la falta de medios de transporte. El análisis de gastos mostró que los meses de enero, junio y noviembre presentaron mayores costos, afectando las utilidades. Se realizan recomendaciones en cuanto a la ampliación del parque automotor o la contratación de servicios externos para mejorar la eficiencia. La demora en las entregas es la principal queja de los clientes. La comercializadora debe enfocarse en mejorar su parque automotor y planificar mejor los gastos de distribución para evitar distorsiones en sus utilidades.

2025-05-08T00:00:00Z Hernández Nariño, Arialys Serpa Cañete, Lauren Díaz Luis, Geovani Sánchez Suárez, Yasniel http://rein.umcc.cu/handle/123456789/4709 2025-06-09T14:09:20Z 2025-05-08T00:00:00Z

POSICIONAMIENTO CIENTÍFICO DE TEMAS DE LOGISTICA Y CADENAS DE SUMNISTRO EN EL SECTOR DE SALUD MATANCERO Hernández Nariño, Arialys; Serpa Cañete, Lauren; Díaz Luis, Geovani; Sánchez Suárez, Yasniel La gestión de la logística y las cadenas de suministro, adquieren cada día más importancia en las organizaciones. La complejidad del sector de la salud no ha limitado el desarrollo de este enfoque; en Cuba se asocia a la estrategia de Calidad, sin embargo, no es un tema suficientemente tratado. La presente investigación se desarrolla en la Universidad de Ciencias Médicas de Matanzas con el objetivo de explorar el posicionamiento de la producción científica sobre logística y cadenas de suministro para el contexto del sector Salud de la provincia. Se desarrolla un estudio cuantitativo, de tipo bibliométrico de las publicaciones generadas en el período 2016-2024. Las herramientas empleadas son: Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Vosviewer y el EndNote. Como resultado se obtiene: principales temáticas asociadas a la logística y cadenas de suministro en publicaciones del sector de la salud en la Universidad de Ciencias Médicas de Matanzas.

2025-05-08T00:00:00Z Hernández Nariño, Arialys Marqués León, Maylín Cabrera Leyva, Jenifer Cerulia Hernández, Llimara Sánchez Suárez, Yasniel http://rein.umcc.cu/handle/123456789/4708 2025-06-09T14:03:25Z 2025-05-08T00:00:00Z

MAPEO Y ANÁLISIS DE CADENAS DE SUMINISTRO EN SECTORES ESTRATÉGICOS: SALUD, FARMACÉUTICO Y AGROALIMENTARIO Hernández Nariño, Arialys; Marqués León, Maylín; Cabrera Leyva, Jenifer; Cerulia Hernández, Llimara; Sánchez Suárez, Yasniel El objetivo de este trabajo es analizar la estructura, funcionamiento y oportunidades de mejora de tres cadenas de suministro de productos cosméticos y farmacéuticos a base de plantas medicinales, medicamentos y productos agrícolas. Se realizó un estudio descriptivo, con enfoque mixto, y basado en el estudio de caso, con el uso de metodos como la revision documental, entrevistas, tormenta de ideas y medición de indicadores productivos y económicos. Se obtiene un mapa de cada cadena de suministro, para el primer caso, soportada en el encadenamiento productivo que se desarrolla, a punto de partida de un proyecto de innovación para producción de presentaciones farmacéuticas a base de plantas medicinales y se identifican aspectos favorables y oportunidades de mejora para el desarrollo efectivo de la cadena resultante de este proyecto. Para las cadenas agricola y de medicamentos se realizan smilares análisis de diseño de la cadena y se particulariza en procesos de aprovisionamiento, transportación y almacenamiento respectivamente. La aplicación de enfoques logístico, de cadena de suministro, y otras herramientas gerenciales pudiera favorecer el tránsito hacia una cadena de valor de productos naturales para uso cosmético y farmacéutico y el mejor desempeño de cadenas de suministro para producciones agrícolas y de medicamentos.

2025-05-08T00:00:00Z